Fidéliser les clients grâce à la chaîne de valeur de l'expérience totale

Comment les marques automobiles peuvent-elles surmonter les perturbations qui touchent l'ensemble du secteur pour offrir des expériences différenciées qui fidélisent les clients et alimentent leur résultat net ? Tout commence par une ouverture d'esprit, une curiosité et un engagement à faire demain quelque chose de différent de ce que l'on fait aujourd'hui. Ce guide aborde le concept de la chaîne de valeur de l'expérience totale et encourage les équipementiers et les concessionnaires à.. :

• Considérer l'émotion du client différemment - la façon dont les clients ressentent leur expérience avec votre marque peut être aussi importante que le véhicule que vous vendez.
• Écouter d'une nouvelle manière pour mieux comprendre l'évolution des besoins de vos clients et utiliser ce retour d'information pour prendre des mesures significatives.
• Intégrer les informations sur les clients et les employés dans une approche holistique qui valorise votre marque et accélère le réachat et la rentabilité.