Tendances que les leaders CX adopteront en 2023

En cette période d'incertitude économique, il est essentiel de disposer d'une plateforme de gestion du retour d'information client (CFM) adaptée pour comprendre et fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.

Regardez ce webinaire à la demande pour entendre l'orateur invité et l'analyste expert Coleen Fazio, analyste principal, sur les tendances CX et les éléments à prendre en compte lors de l'achat d'une plate-forme CFM. Vous entendrez également Brandon McGovern, Senior Director, Customer Experience Impact, qui vous expliquera comment HP, Inc. recueille les commentaires des clients et les utilise pour améliorer les processus et stimuler l'action au sein des équipes.

Au cours de cette session, vous apprendrez

• Les dernières tendances qui vous aideront à comprendre l'état des programmes et pratiques de mesure de la VoC et du CX.
• Les tendances du marché CFM et les caractéristiques que les acheteurs comme vous recherchent
• La façon dont les grandes entreprises utilisent leurs plates-formes CFM pour gérer des programmes CX à grande échelle et générateurs de valeur.

Vous apprendrez également comment Medallia a conçu une plate-forme rentable et essentielle pour relever les défis actuels et futurs du marché.