Solutions de centre de contact pour les équipes numériques

La plupart des équipes des centres de contact et des équipes numériques fonctionnent séparément, ce qui entraîne des expériences cross-canal frustrantes et des coûts opérationnels plus élevés.

Mais les clients qui traversent les canaux révèlent des informations précieuses pour les équipes numériques et les centres de contact, notamment :

• Les raisons pour lesquelles ils se sont tournés vers le canal numérique en premier lieu
• Pourquoi n'ont-ils pas pu atteindre leur objectif par le biais du canal numérique ?
• Ce qu'ils pensent de votre produit et de votre marque

Utilisez votre centre de contact pour créer de meilleures expériences numériques avec Medallia. Nos solutions d'expérience cross-canal rassemblent les équipes des centres de contact et les équipes numériques pour créer des opérations efficaces et rentables, tout en offrant des expériences exceptionnelles à chaque client, à chaque visite.