Utiliser Video pour améliorer l'expérience des clients et des employés

Renewal by Andersen, la division des fenêtres de remplacement à service complet de la société Andersen Window Corporation, vend, fabrique, installe et entretient le produit dans le but de tenir la promesse de sa marque : "La meilleure expérience d'amélioration de l'habitat que vous ayez jamais eue".

Depuis plusieurs années, l'entreprise utilise Medallia pour s'assurer que les membres de l'équipe offrent une expérience cohérente aux clients et aux employés dans leurs centaines de sites, mais elle savait que les clients pouvaient partager davantage d'informations, si seulement les outils étaient à portée de main.

Avec Medallia Video , les clients pouvaient facilement enregistrer et soumettre des commentaires vidéo via leurs appareils mobiles. Téléchargez l'article complet pour savoir comment ils ont utilisé la vidéo pour comprendre le sentiment des clients et comment ils ont mis en valeur les commentaires dans les campagnes de médias sociaux.