Comment UMB a découvert des informations essentielles qui ont permis d'améliorer la fidélisation et d'offrir une expérience client inégalée.

Depuis 110 ans, UMB offre des services bancaires complets et une gestion d'actifs à travers ses huit états et sa présence nationale. Avec l'évolution de la société, il est apparu nécessaire de repenser l'assistance à la clientèle afin de s'assurer qu'elle offrait une expérience client inégalée, en se penchant sur les besoins des clients, en approfondissant les relations avec eux et en accélérant la résolution des problèmes.

Pour atteindre leurs objectifs, UMB s'est associé à Medallia Suite Contact Center pour créer un programme d'ambassadeurs de l'expérience client. En utilisant Medallia Grâce à leurs capacités d'analyse vocale et à leur IA sophistiquée, ils ont pu découvrir des informations sur les clients qui ont permis de réaliser des millions de dollars d'économies.

Découvrez comment ils y sont parvenus :

• Augmentation de 15 % du taux de recommandation net (Net Promoter Scores - NPS)
• Amélioration de 20 % de la résolution au premier appel
• 95% des problèmes sont résolus en deux jours et plus !