Personnaliser, prévoir et prospérer : Comprendre et mettre en œuvre l'orchestration du parcours client

Regardez cette discussion interactive entre Judy Bloch, Principal CX Advisor chez Medallia, Greg Kihlström, Principal chez The Agile Brand, et Greg Melia, CAE, CEO de la Customer Experience Professionals Association (CXPA), alors qu'ils se plongent dans le monde de l'Orchestration du Parcours Client. Découvrez comment cette stratégie transformatrice permet aux organisations de créer des expériences client personnalisées et d'influencer l'expérience au fur et à mesure qu'elle se déroule. Nos experts partagent des informations essentielles et des conseils pratiques sur l'exploitation de la puissance de l'orchestration du parcours client pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que la réussite globale de l'entreprise.

Vous repartirez avec des conseils pratiques pour surmonter les déconnexions d'expérience et les opportunités manquées, ainsi qu'avec les mesures que vous pouvez prendre dès maintenant pour progresser vers des voyages mieux orchestrés.

Au cours de cette session, vous apprendrez

• Le concept d'orchestration du parcours et la manière dont il s'appuie sur des activités telles que la cartographie du parcours
• Obtenir l'adhésion conceptuelle et l'alignement de l'entreprise
• Des mesures concrètes que vous pouvez prendre dès maintenant pour mettre en œuvre l'orchestration des parcours, quels que soient votre budget et vos ressources.
• Relever les défis courants lors de la planification et de la mise en œuvre de l'orchestration des déplacements