3 stratégies pour renforcer le libre-service numérique et réduire le volume d'appels

Le canal numérique est un point de contact central dans le parcours client, que les visiteurs viennent pour acheter un article, faire une demande de prêt hypothécaire ou mettre à jour un abonnement. Donner à ces clients les moyens d'accomplir leurs tâches est un élément essentiel de toute stratégie opérationnelle. Sinon, les clients chercheront à obtenir de l'aide par des canaux moins efficaces (et plus coûteux), comme votre centre de contact.

Regardez les experts de Medallia Brett Bradley et Sheila Ornelas pour apprendre comment vous pouvez adopter une approche du libre-service numérique basée sur les données et minimiser le volume d'appels. Ce webinaire couvre 3 stratégies exploitables, aidant les équipes numériques à comprendre :

• Pourquoi les clients abandonnent-ils le canal numérique au profit des centres de contact ?
• Quelles sont les possibilités de libre-service qui peuvent contribuer à augmenter l'accomplissement des tâches dans le canal ?
• Le degré de satisfaction des clients à l'égard des canaux de libre-service existants et la manière dont la marque peut s'améliorer.

Cette session de 25 minutes comprend une démonstration du produit et des exemples d'études de cas.