Ce que les consommateurs pensent vraiment de la personnalisation

Les organisations font de la personnalisation une priorité. En fait, 92 % d'entre elles déclarent intégrer la personnalisation alimentée par l'IA pour adapter les expériences individuelles. Mais s'agit-il de la bonne stratégie ? Medallia s'engage à définir les meilleurs outils et à s'assurer que les marques donnent la priorité à ce qui compte le plus pour leurs clients.

Dans ce rapport spécial, nous dévoilons les principales conclusions concernant ce que pensent réellement les consommateurs de la personnalisation :

• Aujourd'hui, faites-vous tout ce qui est nécessaire pour répondre à leurs attentes ?
• Quel est l'impact de la personnalisation sur les dépenses et le choix de la marque
• Quelles sont les tactiques de personnalisation les plus importantes pour les consommateurs ?