Utiliser intelligemment l'IA : optimiser les expériences CX et Contact Center de la bonne manière

Le CX est un espace dynamique. Tout est une source précieuse de commentaires des clients, en particulier le centre de contact et vos canaux de communication en ligne. Pour donner un sens à tout cela, il faut de l'intelligence - de l'intelligence artificielle.

Dans ce webinaire Discovery Demo, rejoignez-nous pour une exploration approfondie des interactions dans les centres de contact, basée sur une étude de 2 000 clients, et découvrez comment la technologie de l'IA peut révolutionner vos expériences client - peu importe où et comment elles se produisent. Nous verrons comment les solutions de centre de contact alimentées par l'IA de Medalliapeuvent vous aider à exploiter la voix du client et quelles sont les meilleures pratiques en matière d'IA qui peuvent vous aider à y parvenir.

• Découvrez les forces motrices de la satisfaction des clients dans les interactions avec les centres de contact, en vous appuyant sur notre récente étude de marché.
• Explorer les possibilités d'amélioration de la personnalisation et de la continuité entre les différents points de contact
• Découvrez comment les clients perçoivent les interactions en libre-service et comment les aider à tirer le meilleur parti de ces canaux.
• Découvrez le rôle central de l'IA dans l'exploitation de toutes vos données d'interaction avec les clients afin d'améliorer les expériences.
• Apprenez les meilleures pratiques en matière d'IA qui vous aideront à découvrir des informations précieuses susceptibles d'améliorer chaque expérience client actuelle et future.