L'art de créer des expériences personnalisées

DRESSER LE PORTRAIT D'UN PROFESSIONNEL DU CX

La personnalisation des expériences est devenue une forme d'art, les marques affinant sans cesse leurs stratégies pour créer leur chef-d'œuvre. Quels que soient les styles, les techniques et les outils utilisés, une chose reste vraie : ceux qui réussissent créent un lien émotionnel avec leurs clients qui les fidélise.

Cette infographie donne un aperçu de nos dernières recherches sur la personnalisation, ainsi que des principaux défis et opportunités auxquels les praticiens CX sont confrontés lorsqu'ils s'efforcent de créer une expérience de marque plus personnelle.