La valeur du CX : Prouver le retour sur investissement et obtenir l'adhésion de la direction

Les investissements CX génèrent une réelle valeur commerciale, mais il peut être difficile d'obtenir l'adhésion de la direction. Les responsables de l'expérience se heurtent souvent au scepticisme concernant le retour sur investissement, en particulier lorsqu'ils tentent de prouver l'impact à grande échelle. Alors, comment démontrer efficacement la valeur financière des initiatives CX et surmonter les objections les plus courantes ?

Regardez Jodi Searl, CXO chez Medallia, et Lisa Kinney, VP of Enterprise Customer and Market Intelligence chez Albertsons, avoir une discussion franche sur la façon de surmonter le scepticisme, d'aligner les CX sur les objectifs commerciaux et de tirer parti des données pour influencer le leadership.

Regarder pour apprendre :

• Comment l'équipe CX d'Albertsons a obtenu l'adhésion de la direction à des initiatives CX clés
• Meilleures pratiques pour démontrer le retour sur investissement
• Conseils pour l'utilisation de données de tiers et de références sectorielles afin de renforcer votre analyse de rentabilité
• Les étapes à suivre pour positionner le CX comme une fonction critique de l'entreprise