Generali : Une attention client sans faille à l'échelle mondiale

Generali , troisième compagnie d'assurance mondiale, a réorienté son approche vers un modèle centré sur le client, s'éloignant ainsi du statut d'« usine à produits ». En s'appuyant sur les connaissances acquises Medallia Ils ont identifié les principaux points faibles et initié des changements structurels dans l'ensemble de leurs opérations mondiales, impliquant 74 000 employés et 54 unités commerciales. Cette transformation vise à renforcer la fidélité client, les promoteurs contribuant significativement au chiffre d'affaires et à la fidélisation.