Des idées à l'action : Repenser le centre de contact pour un impact commercial réel

Les centres de contact ne servent pas qu'à répondre aux appels : ils sont en première ligne pour la satisfaction des clients, la perception de la marque et le chiffre d'affaires. Pourtant, trop d'équipes sont encore à la recherche de mesures obsolètes et passent à côté de la véritable opportunité.

Dans ce panel exécutif, les principaux leaders CX partagent la façon dont ils libèrent le plein potentiel du centre de contact pour conduire des décisions plus intelligentes, découvrir des opportunités et réduire les coûts.

Vous découvrirez comment ils s'y prennent :

• Transformez les conversations avec les clients en informations en temps réel qui mènent à l'action
• Renforcer les agents humains avec l'IA et l'automatisation pour rendre le service plus rapide et plus efficace.
• Transformer ce qu'ils apprennent en améliorations de l'expérience client et en retour sur investissement.

Si vous gérez le service client, le marketing ou les efforts numériques, cette session vous donnera de nouvelles idées pour tirer le meilleur parti de votre centre de contact.