Rapport

Rapport de recherche : Pourquoi la génération Z remodèle les stratégies CX

La dernière étude de Medallia Market Research auprès de 2 000 consommateurs américains révèle comment la génération Z s'engage différemment avec les marques - et pourquoi cela est important pour les responsables CX. Découvrez ce qui les motive à partager leurs commentaires, comment leurs comportements modifient déjà les mesures des programmes, et ce qu'il faut pour engager les clients de toutes les générations de manière plus significative.

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