Une nouvelle étude révèle : L'intelligence conversationnelle est l'auxiliaire que les responsables CX ne peuvent se permettre d'ignorer

Les formulaires de retour d'information ne suffisent pas à recueillir l'avis des clients. Pour combler les lacunes, les responsables CX se tournent vers le centre de contact, où les informations conversationnelles reflètent le sentiment réel et non filtré de vos clients.

Nous avons interrogé plus de 500 responsables de CX et de centres de contact pour comprendre comment ils utilisent l'intelligence conversationnelle - les avantages, les cas d'utilisation et son impact sur les interactions avec les clients. Vous trouverez les principales statistiques dans cette infographie. Pour aller plus loin, consultez le rapport complet : L'intelligence conversationnelle : Le nouvel avantage CX.