L'intelligence conversationnelle : Le nouvel avantage CX

Les études révèlent que les conversations des clients sont en train de devenir une source riche d'informations pour les responsables des centres d'appels et des centres de contacts.

Vos clients ont plus de choses à dire que les enquêtes ne peuvent en capturer. Pour s'adapter, les responsables CX se tournent vers une source sous-utilisée : le centre de contact.

Le centre de contact n'est pas seulement un centre de services, c'est l'enregistrement en première ligne de ce que les clients pensent, ressentent et ont besoin. Nous avons interrogé des professionnels des CX et des centres de contact pour découvrir :

• Les domaines dans lesquels l'intelligence conversationnelle gagne du terrain
• Qui l'utilise, comment et qu'est-ce qui limite son potentiel ?
• Le rôle qu'il jouera dans l'avenir de la CX

Plongez dans les chiffres sur la façon dont les entreprises exploitent (ou non) l'intelligence conversationnelle pour prendre des décisions plus intelligentes, remédier aux causes profondes et accélérer la croissance.