Le guide primé de la CIBC en matière de CX omnicanal

Quelle meilleure façon de célébrer la Journée CX 2025 qu'en jetant un coup d'œil dans les coulisses de la stratégie qui a valu à la CIBC le prix Forrester 2025 Customer-Obsessed Enterprise Award ?

Découvrez comment Stephanie Leheta, Senior Director, Client Experience Strategy, et Deepta Rayner, Senior Director, CX Measurement, font du CX omnicanal une réalité - en transformant la stratégie en action et les données en résultats à chaque point de contact avec le client.

Ils nous font part de ce qui fait avancer les choses, de ce qu'il a fallu faire pour y parvenir et de la manière dont ils ont créé une dynamique avec des équipes totalement impliquées.

Vous emporterez :

• Comment relier les données entre les différents canaux sans perdre la confiance ou le contrôle ?
• Des moyens pratiques pour passer de l'écoute à l'action
• Comment mettre en place la structure et la gouvernance adéquates tout en mobilisant l'organisation pour une évolution réussie ?

Ne vous contentez pas de parler de l'obsession du client. Regardez et repartez avec des réponses, de la clarté et les prochaines étapes que vous pouvez mettre en œuvre.