Modern CX, Made Achievable : Votre guide pas à pas

La plupart des programmes CX sont bloqués en mode enquête - ils recueillent des commentaires mais n'ont pas de vue d'ensemble. Les clients s'attendent à des expériences transparentes sur tous les canaux, mais de nombreuses entreprises sont encore confrontées à des données déconnectées, à des actions lentes et à un retour sur investissement peu clair.

Modern CX, Made Achievable est votre feuille de route pour changer cela.

Ce guide pratique décompose la modernisation en étapes claires et réalisables, depuis la définition du "pourquoi" et l'obtention d'un parrainage jusqu'à la cartographie des parcours, l'intégration des données et la mise en place d'une culture où les informations débouchent sur des actions concrètes.

Apprenez à :

• Connecter tous les signaux - voix, chat, numérique, et au-delà
• Aligner les équipes et les dirigeants sur des résultats mesurables
• Prouver le retour sur investissement grâce à la croissance, à l'efficacité et à la réduction des risques
• Soutenir l'élan grâce à un cadre CX reproductible et évolutif