Transformer les signaux CX en temps réel en résultats commerciaux

Les équipes chargées de l'expérience client sont submergées de signaux, qu'il s'agisse d'enquêtes, de discussions, de publications sur les réseaux sociaux ou de transcriptions d'assistance. Mais la plupart de ces informations ne parviennent jamais aux personnes qui pourraient les exploiter. Prêchons-nous à des convertis ?

Écoutez les responsables CX de Hyatt, Intuit, Zoom et Medallia la manière dont ils modernisent leurs programmes de feedback et découvrez comment vous pouvez faire de même.

Vous entendrez :

• Comment ces marques utilisent les signaux clients en temps réel pour prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes
• Pourquoi l'IA n'est pas magique : elle a besoin de contexte pour faire bouger les choses
• Stratégies pour intégrer les informations dans toutes les équipes, du personnel de première ligne à la direction générale
• La bonne façon d'équilibrer l'automatisation et l'expertise humaine pour une expérience client évolutive