PLEASANTON, Californie - 16 janvier 2024 - Medallia, leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui que la société a été reconnue comme leader dans l'évaluation des fournisseurs IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 (doc #US50052123, novembre 2023).
Selon le rapport IDC MarketScape, "l'entreprise offre des informations précieuses basées sur des mesures claires et des données recueillies, en utilisant l'IA pour mettre à l'échelle et accélérer l'analyse. Les informations sont partagées au sein de l'organisation pour soutenir l'adoption et la réussite du programme VOC et de l'expérience client."
"Medallia construit des capacités d'IA et de machine learning actionnables, responsables et natives depuis plus de 15 ans et nous continuons à donner le ton en matière d'innovation. Nous sommes heureux d'avoir été reconnus comme Leader dans l'IDC MarketScape ", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer, chez Medallia. "J'attends avec impatience la prochaine vague d'innovations basées sur l'IA que nous apportons à nos clients pour leur permettre d'offrir des expériences plus personnalisées à grande échelle et de meilleurs résultats commerciaux pour leurs organisations. "
Medallia Experience Cloud capture les signaux des interactions en personne, numériques et dans les centres de contact, ainsi que les médias sociaux, les données transactionnelles et opérationnelles, et démocratise les informations sur la voix du client dans toute l'entreprise en temps réel grâce à de puissantes analyses textuelles, vocales et conversationnelles pilotées par l'IA.
L'IDC MarketScape note également : " Ayant travaillé avec des clients majeurs dans tous les secteurs verticaux, Medallia dispose d'une plateforme qui unifie les données de l'ensemble du parcours client et peut être utilisée soit pour découvrir des informations (priorisées en fonction de l'impact potentiel sur le chiffre d'affaires), soit pour s'intégrer à d'autres plateformes d'entreprise afin d'apporter ces informations à d'autres équipes de première ligne (ventes, support, etc.) ".
Pour télécharger un extrait de l'étude IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment :medallia
Pour plus d'informations sur l'offre de Medalliaen matière d'expérience client, visitez notre site à l'adresse suivante medallia
À propos d'IDC MarketScape
Le modèle d'évaluation des fournisseurs IDC MarketScape est conçu pour fournir une vue d'ensemble de la compétitivité des fournisseurs de TIC (technologies de l'information et de la communication) sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise une méthode de notation rigoureuse basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs qui aboutit à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres de produits et de services, les capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs de réussite actuels et futurs des fournisseurs de TI et de télécommunications peuvent être comparés de manière significative. Ce cadre fournit également aux acheteurs de technologie une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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