TYSONSVA. - Le 2 octobre 2025 - Medallia, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, annonce une forte dynamique commerciale avec une demande pour ses produits en croissance de plus de 30% d'une année sur l'autre, alimentée par une combinaison d'innovations produits récentes, un nouveau leadership et la reconnaissance par les principaux cabinets d'analystes de l'industrie.
Medallia réécrit les règles du jeu pour une gestion gagnante de l'expérience, en aidant les grandes marques à adopter une stratégie CX/EX à fort impact et un système à l'échelle de l'organisation qui connecte chaque signal, chaque parcours et chaque équipe à grande échelle. Des marques comme TransUnion et Nationwide en voient déjà les résultats et ont obtenu des récompenses prestigieuses, notamment un Stevie d'or pour l'équipe de service à la clientèle de l'année et la reconnaissance de l'Institute for Customer Service. En unifiant les signaux à travers les canaux et les systèmes, ces entreprises peuvent identifier ce qui compte le plus pour leurs clients et agir en temps réel.
Ce mouvement est reconnu par l'ensemble de l'industrie, et Medallia a récemment été nommée Leader dans l'étude IDC MarketScape : Worldwide Employee Experience (EX) for Voice of the Employee 2025 Vendor Assessment (Évaluation des fournisseurs de l'expérience des employés dans le monde).. Selon le rapport, "Les liens établis parMedalliaentre l'EX et le CX aident les RH et les managers à évaluer la valeur de leurs investissements et de leurs stratégies en matière d'EX, tout en reliant le dernier kilomètre de valeur du succès client à la façon dont l'entreprise habilite son personnel à soutenir des résultats et un succès client plus forts et plus réactifs".
Cette reconnaissance est la dernière d'une série de rapports d'analystes de l'industrie où Medallia a été classée comme Leader l'année dernière, y compris :
Medallia continue également d'innover en matière de produits d'entreprise, en lançant récemment des fonctionnalités alimentées par l'IA conçues pour aider les organisations à anticiper les besoins, à personnaliser les interactions et à obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Ces Solutions Frontline-Ready AI™ offrent une intelligence intuitive et contextuelle à ceux qui travaillent directement avec les clients - entraînant des décisions rapides et intelligentes à l'échelle, sans qu'aucune expertise technique en IA ne soit nécessaire. Une grande marque mondiale d'hôtellerie a constaté une réduction de 80 % des temps de réponse, ce qui se traduit par 3,4 années de temps économisées chaque année grâce à l'implémentation de la solution Medallia Smart Response.
Afin d'accélérer sa croissance et d'améliorer la valeur ajoutée pour ses clients, Medallia a également renforcé son équipe de direction avec quatre nouvelles nominations stratégiques :
- Lourdes Caballero, première vice-présidente chargée des ressources humaines et de la culture
- Eric Din devient SVP des alliances globales
- Craig Lyons devient SVP des services professionnels mondiaux
- Courtney Shealy devient SVP of Global Presales (Vice-présidente principale des ventes mondiales)
Ces cadres chevronnés apportent des dizaines d'années d'expérience dans la mise en place d'équipes, l'établissement de partenariats et la conduite de la transformation de l'entreprise à travers les programmes d'expérience des clients et des employés.
"Avec une croissance de 30% d'une année sur l'autre de la demande pour notre produit et une reconnaissance en tant que Leader par les meilleurs analystes, Medallia est clairement la plateforme de choix pour les opportunités d'expériences complexes ", déclare Mark Bishof, CEO de Medallia. "L'IA redéfinit la façon dont les entreprises agissent sur le feedback, et notre plateforme transforme ces données en intelligence actionnable, conduisant à de réels résultats commerciaux. Nous sommes parfaitement positionnés pour capitaliser sur cet élan, en aidant les organisations à gagner grâce à une gestion supérieure de l'expérience."
Medallia dévoilera encore plus d'innovations dans les mois à venir et lors de sa conférence annuelle phare, Medallia Experience, en février 2026. Pour plus de détails sur l'événement ou pour s'inscrire, visitez le site web ici.
A propos de Medallia
Medallia est le leader mondial de l'expérience client et employé, et bénéficie de la confiance des marques les plus emblématiques du monde - dont 7 des 10 premières places du classement Fortune. La plateforme de Medallia, basée sur l'IA, aide les entreprises à transformer des milliards de signaux de feedback en actions claires et prioritaires. Avec une expertise approfondie du domaine, un puissant écosystème de partenaires et une reconnaissance constante de la part des meilleurs analystes de l'industrie, Medallia transforme l'expérience client en un moteur stratégique de la croissance de l'entreprise. Pour en savoir plus wmedalliallia.com.
2025 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia , et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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