Tysons, VA. - 7 octobre 2025 - Medallia, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, et la Choctaw Nationla troisième plus grande nation indienne des Etats-Unis, ont lancé une vaste stratégie d'expérience omnicanale conçue pour fournir un service axé sur la communauté à plus de 230 000 membres de la tribu et 13 000 associés. Des dispensaires aux centres culturels en passant par les programmes de bien-être et les complexes de jeux, la Nation Choctaw a obtenu des résultats tangibles en travaillant avec Medallia pour améliorer l'expérience de ses services axés sur la communauté à l'échelle nationale.
Mise en œuvre Medallia Experience CloudLa Nation Choctaw a développé un programme d'expérience client moderne et omnicanal qui permet de prendre des décisions en temps réel et basées sur des données dans le cadre de plus de 200 initiatives. Qu'il s'agisse d'améliorer les soins aux patients, de reconnaître les employés exceptionnels ou de répondre rapidement aux commentaires des clients, la Nation Choctaw établit une nouvelle norme pour des services réactifs et humains grâce à Medallia.
"Notre partenariat avec Medallia nous aide à comprendre ce que nos clients attendent de nous et nous sommes en mesure d'utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions dans toute la nation", a déclaré Demetrice Allen, directrice principale de Medallia 'excellence opérationnelle à la Nation Choctaw. Demetrice Allen, directrice principale de l'excellence opérationnelle à la Nation Choctaw. "Nous avons intégré l'écoute dans tous les services que nous fournissons, ce qui nous permet d'agir en temps réel pour améliorer le service, reconnaître le bon travail et, surtout, renforcer notre lien avec la communauté."
La nation Choctaw offre des exemples éloquents de la manière dont les données d'expérience entraînent des changements significatifs.
- Les cliniques de santé : Medallia a révélé que les patients réagissaient plus positivement lorsqu'ils étaient accueillis par le traditionnel "Halito" des Choctaw. Cette découverte a conduit à l'adoption formelle d'un accueil culturellement aligné en tant que norme de service mesurable.
- Centre culturel : Choctaw Nation a augmenté la satisfaction des visiteurs et les recettes après avoir rétabli les plats du menu précédemment supprimés à la suite d'une demande de renseignements de la part des visiteurs.
- Programme de bien-être : Grâce aux données faciles à interpréter de Medallia, les employés sont en mesure de s'adapter aux besoins des clients, ce qui fait passer le NPS (net performer score) de 95,2 à 97,1 et l'OSAT (satisfaction globale) de 90,2 à 94.
"La Nation Choctaw est un exemple puissant de la façon dont on peut offrir des expériences exceptionnelles en combinant des informations en temps réel avec un engagement profond envers la communauté", déclare Mark Bishof, PDG de Medallia. "Leur approche montre ce qu'il est possible de faire lorsqu'une organisation intègre l'écoute et l'action dans chaque service qu'elle fournit. Dans tous les secteurs, l'expérience client s'épanouit lorsque la stratégie, les données et l'exécution travaillent ensemble de manière transparente."
Avec Medallia, la Nation Choctaw a transformé un réseau complexe de services en un système unifié et en temps réel pour la compréhension, la reconnaissance et l'amélioration continue. Aujourd'hui, plus de 50 programmes fonctionnent parallèlement aux initiatives de base, démontrant une stratégie vivante et évolutive qui écoute avec un objectif et dirige avec une action.
Découvrez comment la nation Choctaw a transformé le retour d'information en transformation en lisant l'étude de cas : https://www.medallia.com/resource/choctaw-nation-case-study/
À propos de la nation Choctaw
La nation Choctaw est la troisième plus grande nation indienne des États-Unis avec plus de 230 000 membres de la tribu et plus de 13 000 associés. Ce peuple ancien a une tradition orale qui remonte à plus de 13 000 ans. Première tribu à avoir traversé la Piste des Larmes, sa réserve historique se situe dans le sud-est de l'Oklahoma et couvre 10 923 miles carrés. La vision de la nation Choctaw, "Vivre l'esprit Chahta de la foi, de la famille et de la culture", est évidente puisqu'elle continue à se concentrer sur la création d'opportunités de croissance et de prospérité.
A propos de Medallia
Medallia est le leader mondial de l'expérience client et employé, et bénéficie de la confiance des marques les plus emblématiques du monde - dont 7 des 10 premières places du classement Fortune. La plateforme de Medallia, basée sur l'IA, aide les entreprises à transformer des milliards de signaux de feedback en actions claires et prioritaires. Avec une expertise approfondie du domaine, un puissant écosystème de partenaires et une reconnaissance constante de la part des meilleurs analystes de l'industrie, Medallia transforme l'expérience client en un moteur stratégique de la croissance de l'entreprise. Pour en savoir plus wmedalliallia.com.
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