MEDALLIA POUR

Gestion des comptes

Cultiver les relations et les opportunités

Obtenir une vue à 360° de toutes les interactions

Permettez à vos gestionnaires de comptes et à vos cadres de se mettre à la place de vos clients. Gardez la trace des relations complexes avec les comptes à travers tous les contacts clés, les points de contact, les produits et services et les zones géographiques. Medallia fournit la vue la plus complète à travers chaque point d'interaction pour chaque compte.

Cultivez des relations plus étroites avec vos clients, développez votre activité

Ne vous contentez pas d'appeler lorsque vous avez quelque chose à vendre. Entamez des conversations avec un plus grand nombre d'acteurs de l'entreprise pour chaque compte en utilisant stratégiquement le retour d'information des clients. Exploitez le retour d'information grâce à des outils tels que la gestion des alertes, les notifications et l'identification des causes profondes pour cultiver les relations et trouver de nouvelles opportunités.

Donner la priorité aux opportunités les plus critiques

Les comptes B2B sont des relations complexes avec de nombreuses parties prenantes, contrats et interactions. Medallia vous aide à donner du sens à tout cela, afin que vous puissiez gérer efficacement votre temps et vos ressources. Avec Medallia Experience Cloud™, vous pouvez analyser votre expérience client pour prioriser les comptes en fonction du risque de désabonnement, de la segmentation des acheteurs, de l'impact financier, des dates de renouvellement et bien plus encore.

Garder une longueur d'avance sur les problèmes, satisfaire tout le monde

Recevez des alertes en temps réel afin de pouvoir réagir rapidement et de garder une longueur d'avance sur les problèmes potentiels. Les cas en retard sont automatiquement remontés, et vous pouvez étiqueter les causes profondes pour identifier les problèmes courants. Vous êtes en déplacement ? Pas de problème. Accédez à toutes ces fonctions depuis notre application mobile.

Permettre à chacun de contribuer à la santé du compte

Partagez les commentaires des clients sur chaque expérience directement avec tous les niveaux des équipes concernées. Les équipes restent ainsi alignées et responsables de la réalisation de ce qui a été promis. Medallia Experience Cloud se synchronise avec votre hiérarchie organisationnelle, de sorte que l'historique des commentaires est automatiquement disponible en cas de changement d'affectation.

Mettre en lumière la réussite des clients

Trouvez des défenseurs qui chanteront vos louanges auprès des clients potentiels. Veillez à ce que les décideurs des principaux clients aient une vue d'ensemble de vos capacités en matière de fourniture de produits et de services, y compris des commentaires positifs émanant de leur propre organisation.

Donnez un coup de fouet à votre CRM grâce à la voix du client

En intégrant votre CRM à notre plateforme de gestion CX, vous donnerez à vos équipes de vente l'accès aux commentaires des clients et leur permettrez d'agir en conséquence. Notre solution Accenture Customer Experience Solution for Salesforce powered by Medallia intègre Salesforce avec Medallia, créant ainsi une vision inégalée pour personnaliser et optimiser les activités de vente pour n'importe quelle opportunité.

Medallia sur l'AppExchange Salesforce

Donner aux gestionnaires de comptes une vue complète des commentaires des clients afin qu'ils puissent identifier les comptes à risque ou les opportunités d'expansion et prendre des mesures en temps réel.

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Brochure

Medallia Expérience des ventes et des services pour Salesforce

Intégrer la voix du client dans votre CRM

"Le fait de disposer de toutes les données en un seul endroit nous permet de comprendre les facteurs clés de l'expérience client et de prendre des mesures.

 

Lisa Bryan

Responsable du programme CX, Windstream

Les grandes marques qui utilisent Medallia pour la gestion des comptes

Caractéristiques principales

Voyez ce que vous pouvez faire avec Medallia pour les gestionnaires de comptes

Paquet de bonnes pratiques

Lancez votre programme CX avec notre pack de meilleures pratiques pour le B2B. Ce pack rassemble des logiciels préconfigurés, des meilleures pratiques et des services qui répondent à vos besoins en matière de B2B.

Mobile

Mettez le retour d'information à la portée de tous afin que vos équipes puissent rester connectées et répondre aux commentaires des clients à tout moment, où qu'ils se trouvent.

En savoir plus

Intégration CRM

Synchronisez en temps réel les commentaires, les cas et autres informations avec d'autres applications d'entreprise telles que Salesforce.com.

Vues à 360 degrés

Obtenez une vue d'ensemble des personnes et des interactions au sein de chaque compte pour une meilleure compréhension de la santé du compte.

SmartSample

Ciblez stratégiquement les demandes de retour d'information des clients tout au long de leur parcours et définissez des règles de quarantaine afin de ne pas sur-échantillonner les clients clés.

Action en boucle fermée

Renforcez les relations avec les clients grâce à des alertes en temps réel et à des flux de travail de gestion des cas qui permettent d'éteindre rapidement les incendies et de prévenir les problèmes futurs.