RingCentral Étude de cas : 9 sur 10 pour la satisfaction moyenne des clients sur l'ensemble des comptes

RingCentrall'un des principaux fournisseurs de systèmes de communication en nuage, s'est trouvé confronté à un dilemme :

Après cinq années de croissance impressionnante à deux chiffres de son chiffre d'affaires et une dynamique d'expansion sur le marché, l'entreprise savait qu'elle n'aurait aucun problème à acquérir de nouveaux clients...

...Mais avec un modèle commercial SaaS basé sur des abonnements logiciels récurrents, la société savait également que pour soutenir une croissance aussi impressionnante, elle devait fidéliser et développer les comptes clients actuels. Pour ce faire, elle devait être en mesure d'identifier et de sauver les clients mécontents, et de s'engager plus profondément avec les clients satisfaits.

Pour ce faire, l'entreprise devait voir le parcours du client du point de vue du client. RingCentral a décidé d'obtenir cette vue complète et d'agir sur la voix du client avec Medallia.

Les résultats sont déjà visibles :

• Une augmentation significative du NPS pour les clients moyens et grands - un groupe de clients important
• Taux de réponse de 100 % aux demandes et commentaires des clients
• 9 sur 10 : score moyen de satisfaction de la clientèle (CSAT) pour l'équipe d'assistance à la clientèle de RingCentral.

Téléchargez cette étude de cas pour en savoir plus sur la transformation de RingCentralet sur la façon dont l'entreprise continue d'accroître ses comptes en offrant une expérience client de qualité supérieure.