Comment HP conçoit une expérience étonnante grâce au retour d'information et à la télémétrie en temps réel des clients

HP Inc., l'une des marques les plus innovantes au monde, fait de la voix du client un élément important de l'ensemble du cycle de développement des produits - de la planification initiale du portefeuille au développement des produits, en passant par l'installation et l'utilisation et l'assistance technique.

HP a toujours suivi la satisfaction de ses produits, mais s'est rendu compte que les enquêtes semestrielles n'étaient pas aussi exploitables qu'elles auraient pu l'être. Souvent, lorsque les commentaires étaient présentés aux équipes produits, ils étaient déjà obsolètes, n'étaient pas synchronisés avec les versions actuelles des produits et ne répondaient pas entièrement aux questions "pourquoi" et, plus important encore, "comment" agir.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment HP obtient une vue complète de l'expérience produit de bout en bout pour plus de 50 000 UGS de produits commercialisés chaque année, avec des réponses dans plus de 40 langues, ce qui permet d'obtenir des informations nouvelles et plus approfondies qui guident les décisions clés en matière de conception.