Medallia pour le département des véhicules à moteur

Transformation grâce aux données en temps réel sur les conducteurs et l'expérience des clients

Les employés du Department of Motor Vehicles (DMV) jouent un rôle important dans la fourniture de services cruciaux aux citoyens et aux résidents. Votre organisation est confrontée à plusieurs aspects critiques qui vont des examens de conduite à la délivrance de permis et de cartes d'identité, en passant par les services aux véhicules, y compris le remorquage et la mise en route, et l'enregistrement des électeurs. En raison de la forte demande pour ces services, les clients sont facilement frustrés par les longues files d'attente, les processus qu'ils perçoivent comme bureaucratiques et l'impression de ne pas être entendus même après de multiples interactions.

Vos programmes doivent être conçus pour s'appuyer sur l'engagement et apporter des réponses réfléchies aux besoins des citoyens afin d'atteindre les objectifs suivants :

• Transformer la prestation de services en réduisant les processus et la paperasserie
• Optimisez votre passage à un modèle de services en ligne
• Augmenter la résolution des problèmes dès le premier contact, ce qui réduit le nombre de visites répétées