Mise en œuvre de l'expérience client et de l'expérience employé du gouvernement afin d'améliorer la mission et la prestation de services

Dans le cadre du programme de gestion du président (PMA), le décret 14058 (décret sur la transformation de l'expérience client et de la prestation de services au niveau fédéral pour rétablir la confiance dans le gouvernement) a été signé le 13 décembre 2021 et garantit que l'expérience client n'est plus un avantage mais un impératif pour les agences du gouvernement fédéral américain. Le décret met l'accent sur les actions nécessaires pour "moderniser les programmes, réduire les charges administratives et piloter de nouveaux outils et technologies en ligne susceptibles d'offrir une expérience client simple, transparente et sécurisée". Le fait d'élever ces actions au rang de décret signifie une visibilité, un soutien et une responsabilité accrus pour les dirigeants des agences fédérales. Cela permettra également aux dirigeants et à leurs équipes de travailler avec plus de confiance pour réimaginer comment mieux soutenir les employés fédéraux et toutes les personnes qu'ils servent.