The Forrester Wave™ : Plateformes de text mining et d'analyse, T2 2024

L'expérience client s'étend sur de nombreux canaux, mais les entreprises passent souvent à côté d'informations cruciales en s'appuyant uniquement sur des enquêtes. Les données textuelles non structurées provenant des appels, des chats et des commentaires sont la clé.

Dans The Forrester Wave™ : Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, Medallia a été nommée Leader, obtenant les scores les plus élevés dans 15 catégories. L'analyse de texte omnicanale de Medalliaunifie les commentaires et utilise l'IA pour vous aider à résoudre les problèmes, à personnaliser les expériences et à fournir des informations en temps réel aux équipes de première ligne.

Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus :

• Quelles sont les tendances qui façonnent l'avenir du marché du text mining et de l'analyse ?
• Quels sont les critères à prendre en compte par les entreprises lors de l'achat d'une plateforme de text mining et d'analyse ?
• Pourquoi Medallia a obtenu le meilleur score dans l'offre actuelle

"Les clients à la recherche d'un time to value rapide avec des modèles de données omnichannel OOTB (out of the box) et des modèles de langage adaptés à de multiples industries et domaines d'activité devraient placer Medallia en tête de leur liste de présélection".