La rotation des agents a atteint un taux alarmant. Le taux d'attrition moyen dans les centres de contact se situe entre 30 et 45%. Non seulement ce taux est nettement plus élevé que dans la plupart des autres secteurs, mais le coût moyen de l'embauche et de l'intégration d'un nouvel agent s'élève à 15 000 dollars. Vos agents sont votre atout le plus précieux, il est donc crucial de créer un environnement qui les maintienne engagés et heureux.
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