Comment Rain offre une expérience client exceptionnelle, crée la confiance et fidélise les clients

Rain, une société de courtage en crypto-actifs basée au Moyen-Orient, souhaitait offrir une expérience sûre en matière de crypto-actifs, différenciée par un service client exceptionnel.

Pour atteindre ses objectifs en matière de service à la clientèle, Rain souhaitait un partenaire ayant une grande expérience de l'automatisation des processus et de la numérisation, et capable de l'accompagner dans la transformation de son approche du service à la clientèle centrée sur le client. Le projet Humanize de Rain a permis d'améliorer la personnalisation et l'empathie des réponses automatisées, doublant ainsi le taux de réponse aux enquêtes clients.

En automatisant les processus et en intégrant la suite Contact Center de Medalliaà d'autres outils, Rain améliore l'efficacité de ses agents, ce qui contribue à renforcer la loyauté et la confiance de ses clients.