La grande histoire de vos données

L'analyse de texte offre aux entreprises la possibilité d'exploiter les commentaires des clients pour en tirer des enseignements cachés dans des millions de commentaires. Mais la réalisation de ce potentiel n'est pas acquise.

L'Institut Medallia a examiné comment 12 entreprises innovantes utilisent l'analyse de texte pour mieux comprendre leurs clients et améliorer stratégiquement l'expérience client. Nos entretiens ont révélé six pratiques que les équipes chargées de l'expérience client utilisent avec succès pour conduire des changements centrés sur le client dans l'ensemble de leur organisation en s'appuyant sur des informations dérivées de l'analyse de texte.