Sachez ce que les clients pensent vraiment de vos marques

Sachez ce que vos clients disent de vous en recueillant des notes et des commentaires en ligne provenant de plus de 30 sites sociaux et d'avis, dont Google, Facebook, Twitter, Cars.com, OpenTable, Booking.com et TripAdvisor, ainsi que de plus de 200 sites de partenaires. Les analyses intégrées font apparaître les problèmes et les suggestions des clients, ce qui vous permet de répondre rapidement à leurs préoccupations et de tirer le meilleur parti de vos programmes d'expérience.

N'essayez pas de deviner ce que vous pourriez faire pour différencier vos établissements de ceux de vos rivaux - sachez ce qu'il faut améliorer grâce à Rival Intelligence. Rival Intelligence est disponible au niveau de chaque établissement ou au niveau de l'entreprise, et fournit des points de référence sur les évaluations en utilisant des données d'évaluation accessibles au public pour des établissements individuels ou des marques entières.

Choisissez exactement les rivaux que vous souhaitez suivre et à quelles adresses pour obtenir les informations les plus précises sur leurs performances et sur ce que vous devez faire pour exceller - tout cela en fonction de vos besoins uniques.

Les tendances sur les médias sociaux et dans les données d'évaluation changent rapidement. Grâce à l'analyse de texte de pointe de Medallia, vous pouvez obtenir à court terme des informations précieuses sur les tendances et les comportements des consommateurs, qui peuvent transformer les problèmes en opportunités. Suivez le sentiment associé à votre marque, découvrez les sujets dont les gens parlent le plus, et exploitez les thèmes non supervisés alimentés par le ML pour faire ressortir ces tendances émergentes.

En combinant les données sociales avec toutes vos autres données sur Medallia , vous obtenez des informations plus complètes sur le comportement des clients, la santé de la marque et les performances globales.