Comment Vitality tire parti de la voix du client pour aider les membres à améliorer leur vie

Dans le but d'aider les gens à mener une vie saine et active, Vitality souhaitait mieux comprendre ses clients afin de convertir ces données en actions commerciales efficaces et cohérentes.

La voix du client a été accessible et comprise par le personnel, des cadres aux conseillers du service clientèle, ce qui a permis à Vitality de réagir de manière proactive à l'évolution des besoins de ses clients. Cela s'est avéré particulièrement utile pendant la pandémie, car l'entreprise a été en mesure de reconfigurer rapidement sa stratégie commerciale et ses plans pour mieux aider les particuliers et les entreprises à faire face aux effets de la pandémie.

Cette approche a amélioré l'expérience de l'entreprise avec ses clients, ce qui lui a permis de remporter de nombreuses récompenses en matière de service à la clientèle, notamment la médaille d'or dans le cadre des 2021 UK Customer Experience Awards pour l'équipe CX de l'année.