Miser sur l'avenir avec une approche centrée sur le client à l'échelle de l'entreprise

Qu'il s'agisse d'une expérience en agence, en ligne, mobile, au centre d'appel, au guichet automatique ou au volant, la banque Simmons interagit avec des milliers de clients chaque jour. Pour poursuivre sa quête d'être un partenaire de confiance qui aide les clients à naviguer dans la vie et les affaires, Simmons avait besoin d'une compréhension plus robuste et holistique des parcours omnicanaux de ses clients. Il était impératif de capturer la voix du client, de démocratiser les informations et d'agir sur le retour d'information (structuré et non structuré) en temps réel.

Un programme complet - comprenant l'analyse de texte, le feedback numérique et l'analyse web, l'analyse des causes profondes et le feedback en boucle fermée - a été conçu sur mesure pour Simmons. Des rapports détaillés, liés à des mesures commerciales et opérationnelles clés, permettent à Simmons d'aborder les lacunes et les défis critiques, de prendre des décisions éclairées et d'instaurer des changements positifs.

Les résultats comprennent une augmentation de 23 % du volume de feedback, une augmentation de plus de 12 points du NPS sur deux ans, et la reconnaissance par Newsweek comme "Best Regional Bank and Credit Union" (meilleure banque régionale et coopérative de crédit) en 2025. En connaissant vraiment ses clients, Simmons Bank répond avec une approche basée sur le parcours qui améliore leur bien-être financier et construit une confiance et une fidélité à long terme.