Northwestern Medicine : Renforcer l'excellence des soins infirmiers grâce au retour d'information en temps réel sur les patients

À l'hôpital de réadaptation Marianjoy de la Northwestern Medicine, "Les patients d'abord" est plus qu'une mission ; c'est le fondement de l'expérience de soins. Marianjoy est l'un des rares hôpitaux autonomes de réadaptation aiguë à avoir reçu la désignation Magnet. Il est reconnu au niveau national pour l'excellence de ses soins infirmiers et les résultats obtenus auprès des patients. Chaque membre de l'équipe soignante, de la direction aux infirmières de chevet, est profondément engagé dans la création d'un environnement accueillant et compatissant qui favorise la guérison et célèbre les progrès.

Pour soutenir cet engagement, Marianjoy s'est associé à Medallia pour capturer et agir sur le feedback des patients en temps réel. Grâce à des tableaux de bord faciles à utiliser et à des cartes thermiques visuelles, les équipes cliniques peuvent rapidement repérer les tendances dans des domaines clés tels que la coordination des soins, la gestion de la douleur et la réactivité. Les commentaires libres jouent également un rôle crucial en fournissant des informations non filtrées sur ce qui compte le plus pour les patients, qu'il s'agisse de félicitations adressées au personnel ou de besoins inattendus, ce qui permet de cibler le coaching et la reconnaissance par les pairs.

Ces informations ont conduit à plusieurs initiatives d'amélioration des processus, notamment les tournées horaires, les transferts au chevet du patient et les plans d'éducation standardisés. En conséquence, la satisfaction des patients s'est améliorée de manière significative, l'utilisation des voyants d'appel a diminué, le taux de chute a baissé et l'hôpital a atteint une amélioration de 200% des scores d'éducation des patients. Au-delà des indicateurs, Medallia a aidé Marianjoy à construire une culture plus agile et réactive où le personnel se sent responsabilisé, connecté à son objectif et célébré pour les soins exceptionnels qu'il fournit.